Pärast tellimuse kättesaamist on ostjal õigus veebipoes sõlmitud lepingust taganeda 14 päeva jooksul.
Taganemisõigus ei laiene kosmeetikale, pesule, bikiinidele ja muudele hügieenikaupadele mis ei ole kõlblikud tagasisaatmiseks tervisekaitse või hügieenilistel põhjustel ning kui see on pärast kohaletoimetamist avatud. Taganemisõiguse erandid on välja toodud vastavalt võlaõigusseaduse §53 lg-s 4 loetletud tingimustele.
Taganemisõigus ei kohaldu, kui ostjaks on juriidiline isik.
14-päevase tagastamisõiguse kasutamiseks ei tohi tellitud kaupa kasutada muul viisil kui on vajalik kauba olemuses, omadustes ja toimimises veendumiseks viisil nagu see on lubatud kauba testimiseks füüsilises poes.
Tagastatav kaup ei tohi olla kahjustatud ega kandmis- või kasutusjälgedega, kaup peab olema originaalpakendis ning küljes peavad olema originaaletiketid.
Kui kaupa on kasutatud muuks otstarbeks kui on vajalik kauba olemuses, omadustes ja toimimises veendumiseks või sellel on kasutamise või kulumise märke, on müüjal õigus alandada tagastatavat tasu vastavalt kauba väärtuse vähenemisele.
Kauba tagastamise organisserib müüja. Müüja kasutab kauba tagastamiseks tagastuskoode. Ostja on kohustatud säilitama talle edastatud tagastuskoodi 14 päevase tagastusperioodi vältel. Müüja ei ole kohustatud lahendama ostja poolt tagastuskoodi kaotamisega seoses tekkinud tagajärgi.
Kauba tagastamiseks tuleb täita kaubaga kaasas olev tagastamise vorm ning tagastada see müüjale koos kaubaga kasutades ostjale edastatud tagastuskoodi. Tagastamise vormi kaotamisel või selle riknemisel tuleb ostjal võtta ühendust müüjaga.
Kauba tagastamise kulud kannab ostja, välja arvatud juhul, kui tagastamise põhjus seisneb asjaolus, et tagastamisele kuuluv asi ei vasta tellitule (nt vale või defektiga kaup). Jaekauplusesse tagastamine on tasuta.
Müüja tagastab tagastatava kauba kättesaamisel ostjale viivitamata, kuid mitte hiljem kui 14 päeva möödumisel arvates kauba jõudmisest tagasi müüjale, kõik ostjalt lepingu alusel saadud tasud.
Müüja võib keelduda tagasimaksete tegemisest seni, kuni on lepingu esemeks oleva asja tagasi saanud või kuni ostja on esitanud tõendid, et on asja tagasi saatnud, sõltuvalt sellest, kumb toimub varem.
Kui ostja on sõnaselgelt valinud müüja pakutud kõige odavamast tavapärasest asja kättetoimetamise viisist erineva kättetoimetamise viisi, ei pea müüja tarbijale tagastama kulu, mis ületab tavapärase kättetoimetamise viisiga seotud kulu.
Juhised tagastuskoodide kasutamiseks
Tagastada saab tooteid ainult sama teenuspakkuajaga kelle kaudu oli pakk esialgselt kohale toimetatud.
Paki tagastamine Unisendi kaudu (tagastamistasu 2.02€)
Toimige järgmiselt:
1. Pakendage tagastatav toode korralikult.
2. Minge lähimasse Unisendi pakiautomaati.
3. Valige ekraanilt „Tagastus“.
4. Skäneerige olemasolevat pakikoodi või lisage käsitsi saabunud tagastuskood SMS-ist
5. Avanenud kappi asetage pakk ja sulgege uks.
6. Veenduge, et pakiautomaat kinnitab tagastuse edukat registreerimist.
Kui tagastuskood ei tööta või tekib probleeme paki tagastamisega, võtke palun ühendust klienditoega.
Paki tagastamiseks SmartPosti kaudu palume esmalt vormistada tagastus SmartPosti iseteeninduses (tagastamistasu 2.23€)
Toimige järgmiselt:
1. Avage veebileht my.smartposti.ee.
2. Valige menüüst „Tagastus“.
3. Sisestage oma pakikood/triipkood 0036… algusega.
4. Valige sobiv SmartPosti pakiautomaat.
5. Pärast tagastuse vormistamist saadetakse teile pakiautomaadi uksekood.
6. Minge valitud pakiautomaadi juurde, valige ekraanilt „Tagasta pakk“ ning sisestage saadud uksekood.
7. Asetage pakk avanenud kappi ja sulgege uks.
Kui tekib probleeme paki vormistamisel või tagastamisel, võtke palun ühendust klienditoega.
Paki tagastamine Omniva kaudu (tagastamistasu 2.41€)
Toimige järgmiselt:
1. Minge lähimasse Omniva pakiautomaati.
2. Valige ekraanilt „Tagasta pakk“.
3. Sisestage teile saadetud tagastuskood.
4. Asetage pakk avanenud kappi ja sulgege uks.
5. Veenduge, et tagastus on edukalt registreeritud.
Kui tagastuskood ei tööta või tekib probleeme paki tagastamisega, võtke palun ühendust klienditoega.